Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Última actualización: agosto de 2026
En Proline buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios o devoluciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación paraguaya.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Actualmente, la Ley N.º 4868 de Comercio Electrónico contempla un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.
El producto deberá encontrarse sin uso, sin deterioro y, cuando corresponda, con su embalaje y accesorios originales.
2. Cambios por defecto de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fábrica, el cliente podrá solicitar una solución conforme a la garantía aplicable al producto.
Para gestionar el reclamo, Proline podrá solicitar fotografías, videos u otra información que permita verificar el inconveniente.
La legislación paraguaya exige que las garantías ofrecidas indiquen claramente su plazo, cobertura y condiciones.
3. Productos que no pueden devolverse
No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento cuando el producto haya sido utilizado, abierto, deteriorado o manipulado de manera incompatible con su naturaleza, salvo que exista un defecto o una situación en la que la legislación establezca un derecho diferente.
En determinados productos de consumo, higiene o cuidado personal, la devolución podrá estar limitada cuando, por razones de seguridad o higiene, el producto haya sido abierto o utilizado.
4. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Para una mejor atención, el cliente deberá comunicarse con Proline lo antes posible después de recibir el producto y, en los casos sujetos al derecho de retracto, dentro del plazo legal correspondiente.
5. Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución:
- Comunicarse al 991462188 o escribir a prolinepystore@gmail.com.
- Indicar nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
- Enviar fotografías o videos cuando sean necesarios.
- Esperar la confirmación de Proline.
- Coordinar la devolución o revisión del producto.
- Una vez verificado el producto, se determinará si corresponde cambio, reparación, devolución o reembolso.
Los derechos reconocidos por la legislación de defensa del consumidor no podrán ser limitados mediante esta política.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Última actualización: agosto de 2026
Proline podrá realizar reembolsos cuando corresponda conforme a esta política, a las condiciones de la compra y a la legislación paraguaya aplicable.
1. Casos en los que puede corresponder un reembolso
El reembolso podrá proceder, entre otros casos, cuando:
- Corresponda legalmente ejercer el derecho de retracto.
- El producto recibido no corresponda con el producto ofrecido.
- El producto presente un defecto de fábrica y no resulte posible ofrecer una solución adecuada mediante cambio o reparación.
- Proline no pueda cumplir con la entrega de un pedido ya pagado.
- Exista un error atribuible a Proline que justifique la devolución del importe.
La legislación paraguaya contempla mecanismos de reembolso cuando el consumidor no recibe el producto en la cantidad, calidad o tiempo prometidos y establece condiciones específicas para ejercer ese derecho.
2. Productos pagados contra entrega
Cuando el pedido se paga en efectivo contra entrega, normalmente no existe un importe previamente cobrado por Proline que deba devolverse.
Si corresponde una compensación o reembolso después de la entrega, Proline coordinará directamente con el cliente el medio adecuado para realizarlo.
3. Compras pagadas anticipadamente
Si en el futuro Proline habilita otros medios de pago y el cliente ya hubiera realizado un pago, el reembolso se efectuará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio utilizado para la compra o mediante un medio acordado con el cliente.
4. Plazo de procesamiento
Una vez aprobada la devolución, Proline procesará el reembolso dentro de un plazo razonable, dependiendo del medio utilizado y de los tiempos de procesamiento de terceros involucrados.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de bancos, procesadores de pago u otras entidades externas.
5. Solicitud de reembolso
El cliente deberá comunicarse con:
Teléfono: 991462188
Correo: prolinepystore@gmail.com
Deberá proporcionar su nombre, información del pedido y motivo de la solicitud.
Proline podrá solicitar información adicional para verificar la compra y determinar si corresponde el reembolso.
Nada de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación paraguaya. La Ley N.º 1334 establece que los derechos reconocidos a los consumidores no pueden ser objeto de renuncia o limitación contractual.